Toen Natasja Otten ruim een jaar geleden bij Qarin binnenstapte, was dat eigenlijk heel spontaan. Geen uitgebreide sollicitatieprocedure, maar een kennismaking, een dag meelopen en ontdekken of het bij haar paste. Dat bleek al snel zo te zijn. Inmiddels heeft ze een vast contract en voelt ze zich helemaal op haar plek binnen het team klantenservice.
“Het was niet eens gepland,” vertelt ze. “Ik zocht werk, kwam hier in gesprek en ben een dag mee gaan lopen. Dat beviel van beide kanten zo goed dat ik kon starten. Vanaf dat moment ben ik eigenlijk alleen maar enthousiaster geworden.”
Geen dag hetzelfde
Natasja werkt 32 uur per week op de klantenservice en haar werk is allesbehalve eentonig. Samen met haar collega’s ondersteunt ze verschillende projecten tegelijk: leerlingenvervoer, Wmo-vervoer, haltetaxi-reizen en beantwoordt ze gemeentelijke vragen.
“Onze werkdagen zijn heel afwisselend. We beheren meerdere mailboxen, beantwoorden vragen van reizigers, ouders, gemeenten en vervoerders, zoeken klachten uit en schakelen met collega’s in andere regio’s. Soms is het een simpele vraag, soms moet je echt onderzoek doen naar wat er mis is gegaan met een rit.”
Juist die combinatie van uitzoekwerk, contact met mensen en samenwerken maakt het werk voor haar leuk. “Het is veel, soms complex en af en toe stressvol. Maar we doen het echt samen. Die collegialiteit maakt het verschil.”
Ervaring die van pas komt
Natasja is wat verder in haar carrière en bracht veel ervaring mee uit eerdere functies in onder andere training, automatisering en klantondersteuning. Die achtergrond komt dagelijks van pas. “De rode draad in mijn loopbaan is altijd communicatie geweest: uitleggen, coachen, luisteren en oplossingen zoeken. Dat doe ik hier ook. Alleen nu in de context van vervoer en dienstverlening.”
Volgens haar zit een belangrijk verschil vooral in levenservaring. “Als je jong bent, wil je soms gelijk hebben. Nu denk ik: het maakt niet uit wie er gelijk heeft, we moeten tot een oplossing komen. Dat stukje rust en geduld helpt enorm in dit werk.”
Leren dat je jezelf mag zijn
Hoewel ze veel ervaring meebracht, heeft Natasja bij Qarin ook nieuwe dingen geleerd. Misschien wel het belangrijkste: vertrouwen. “Ik heb hier geleerd dat ik mezelf mag zijn. Dat klinkt simpel, maar dat is het niet. Bij andere organisaties moest ik vaak in een bepaald stramien werken. Hier krijg ik de vrijheid het op mijn manier te doen, zolang het resultaat goed is en de klant geholpen wordt. Dat vertrouwen voelt heel prettig.” Die ruimte zorgt er ook voor dat ze initiatief neemt en meedenkt. “Soms zeggen collega’s: zo hebben we het nog nooit bekeken. Dat is leuk, want dan merk je dat je echt iets toevoegt.”
Dat Natasja zich betrokken voelt bij haar werk blijkt ook uit kleine dingen. Zelfs op haar vrije dag checkt ze soms even bij haar collega’s hoe het gaat. Niet omdat het moet, maar omdat ze het leuk vindt.“Als je ergens met plezier werkt, voelt dat vanzelf zo. Ik kom hier elke dag graag naartoe.” Voor de toekomst hoopt ze vooral mee te groeien met de organisatie. Misschien in een coachende rol of met interne trainingen, iets dat aansluit bij haar achtergrond.
Maar haar grootste wens is eigenlijk heel simpel: “Ik hoop dat ik hier gewoon kan blijven tot mijn pensioen en de verdere groei van het bedrijf mag meemaken. Dat zou ik heel mooi vinden.”