Teamleider Klantenservice
Over de functie
Ben jij een coachende leider met overzicht, die energie krijgt van een dynamische omgeving? Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze Klantenservicemedewerkers. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en dat klanten snel, professioneel en efficiënt worden geholpen.
Naast het aansturen van het team, speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen. Door middel van data-analyse draag jij bij aan verdere optimalisatie van de operatie.
Wat ga je doen?
Operationele aansturing
- Verantwoordelijk voor de planning van de bezetting;
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klantenservice;
- Op de hoogte van alle contracteisen van de verschillende opdrachtgevers;
- Bewaken van servicelevels, wachttijden en kwaliteit;
- Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de medewerkers;
- Zorgen voor een positieve werksfeer en teamontwikkeling;
- Fungeren als aanspreekpunt bij escalaties.
Data & analyse
- Analyseren van Klantenservice- en planningsdata (KPI’s, prestaties, trends);
- Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen;
- Opstellen van rapportages voor management.
Wat breng jij mee?
- MBO/MBO+ werk- en denkniveau
- Je bent fulltime beschikbaar
- Ervaring in een leidinggevende positie binnen Klantenservice
- Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Analytisch vermogen en affiniteit met data
- Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel
Wat bieden wij jou?
- Een veelzijdige leidinggevende functie met impact
- Werken in een dynamische en mensgerichte omgeving
- Een informeel en betrokken team
- Salaris tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
- Mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei
- Een rol met zowel operationele als strategische invloed
Waarom deze functie?
In deze rol combineer je het beste van leiderschap, operatie en analyse. Je hebt directe invloed op klanttevredenheid, teamontwikkeling én bedrijfsresultaten.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Andrés Schuuring via 088 – 84 84 000 of [email protected]
Hebben we je overtuigd?
Wil jij de regie nemen over een Klantenservice en bouwen aan een sterk team én efficiënte processen? Solliciteer direct en word onze nieuwe Teamleider Klantenservice.
