Tweedelijns klantenservice medewerker

Over Qarin:

Qarin is een toonaangevend mobiliteitsbedrijf, gespecialiseerd in openbaar- en doelgroepenvervoer. Met innovatieve technologieën en data verbeteren we mobiliteit, gericht op inclusieve en efficiënte oplossingen. Ons team van meer dan 150 medewerkers verzorgt Wmo-vervoer, flex-OV voor provincies en gemeenten, en reisassistentie op stations door heel Nederland. We zijn trots op onze service en de impact die we hebben op de mobiliteit van mensen in Nederland.

Over de functie:

Als tweedelijns klantenservice medewerker ben jij een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van onze dienstverlening. Op basis van eerste informatie vanuit ons callcenter of uit onze online portalen volg je meldingen op die de eerste lijn niet direct kan afhandelen. Je handelt klachten af, verzorgt restituties en bent verantwoordelijk voor de uitgifte van vervoerspassen. Jij staat klaar voor de complexere klantvragen en helpt bij het vinden van passende oplossingen. Door jouw betrokkenheid en empathie weet je onze klanten gerust te stellen en een goede oplossing te bieden. Daarnaast ben je nauwkeurig in het bijhouden van gegevens en draag je bij aan de verbetering van onze klantcommunicatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klantenservice en klachtafhandeling:
  • Afhandelen van klachten en beheren van de mailbox;
  • Verzorging van pasuitgifte en verwerking van restitutieverzoeken;
  • Beantwoorden van vragen en afhandelen van machtigingen;
  • Uitgifte van vervoerspassen.
• Projectmatige activiteiten: zoals het uitsturen van mailings aan klanten en het ondersteunen van onze communicatieafdeling bij projecten.

Jouw profiel?

• Je hebt ervaring in een klantenservice-omgeving, bij voorkeur in tweedelijns dienstverlening;
• Je bent voor 16 – 24 uur beschikbaar;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed omgaan met klachten en complexe klantvragen;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
• Je bent oplossingsgericht en denkt altijd aan het verbeteren van de klantbeleving.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf;
• Een salaris afhankelijk van je ervaring en kennis tussen de € 2.450,- en € 2.700,- o.b.v. 40 uur;
• 8% vakantiegeld en een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget;
• Een prettige en ondersteunende werksfeer waar je onderdeel uitmaakt van een hecht team.

Enthousiast geworden?

Ben jij de enthousiaste Tweedelijns klantenservice medewerker die wij zoeken? Solliciteer direct door je CV en motivatie te sturen via onderstaand formulier. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We kijken uit naar jouw reactie!