fbpx

Operations Manager

Als Operations Manager ben jij de spil in de aansturing van onze regiecentrale, het callcenter, chauffeurs en reisassistenten. Jij zorgt voor een soepele dagelijkse operatie en bent verantwoordelijk voor het verbeteren van onze processen om de hoogste klanttevredenheid te waarborgen.

Operations Manager

Over Qarin:

Qarin is een toonaangevend mobiliteitsbedrijf, gespecialiseerd in openbaar en doelgroepenvervoer. We verbeteren mobiliteit met innovatieve technologieën en data, gericht op inclusieve en efficiënte oplossingen. Met ons middelgrote callcenter, regiecentrale en een eigen taxibedrijf verzorgen we Wmo-vervoer, flex-OV voor provincies en gemeenten en reisassistentie op stations door heel Nederland voor NS, Arriva en Keolis. Onze meer dan 150 medewerkers zijn landelijk actief en vormen het hart van onze dienstverlening.

Over de functie:

Als Operations Manager ben jij de spil in de aansturing van onze regiecentrale, het callcenter, chauffeurs en reisassistenten. Jij zorgt voor een soepele dagelijkse operatie en bent verantwoordelijk voor het verbeteren van onze processen om de hoogste klanttevredenheid te waarborgen. Je maakt deel uit van ons Management Team en werkt nauw samen met HR en data-analisten om onze diensten continu te verbeteren. Je ontwikkelt en motiveert je team om optimaal te presteren en zorgt voor een positieve werksfeer waarin medewerkers zich gehoord en gesteund voelen.

Locatie: Landelijk, met standplaats in ons callcenter en regiecentrale in Wijchen

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Dagelijkse aansturing en coördinatie van ons callcenter, regiecentrale en chauffeurs;
  • Optimaliseren van processen en efficiëntie binnen de operatie, met een focus op innovatie en verbetering;
  • Initiëren en implementeren van verbeteringen binnen operationele processen en leiden van veranderingsprojecten;
  • Waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van de klantbeleving om aan de verwachtingen van onze reizigers te voldoen;
  • Ontwikkelen en onderhouden van relaties met opdrachtgevers, partners en de directie;
  • Gebruikmaken van data-analyse om prestaties te meten en processen te verbeteren, in samenwerking met data-analisten;
  • Opstellen van duidelijke KPI’s en regelmatige rapportage en analyse om de voortgang te monitoren en bij te sturen waar nodig;
  • Rapporteren aan het Management Team over de voortgang en resultaten.

Jouw profiel:

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Sterke communicatieve vaardigheden en leiderschapscapaciteiten;
  • Analytisch, resultaatgericht en oplossingsgericht;
  • Ervaring met veranderingsmanagement en procesoptimalisatie is een pre;
  • Sterke vaardigheden in het onderhouden van relaties met externe stakeholders, zoals vervoersbedrijven en partners.

Wat bieden wij jou?

  • Een dynamische werkomgeving binnen een innovatief en groeiend bedrijf;
  • Ruimte voor strategische inbreng en de mogelijkheid om mee te denken over de koers en ontwikkeling van Qarin;
  • Een salaris vanaf € 4.750,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
  • 8% vakantiegeld en een aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Toegang tot een opleidings- en ontwikkelingsbudget om je kennis en vaardigheden verder uit te breiden;
  • Flexibiliteit en ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
  • De kans om te werken in een innovatieve sector waarin je bijdraagt aan de toekomst van mobiliteit in Nederland;
  • Wij hechten waarde aan een goede werk-privébalans en bieden mogelijkheden om flexibel te werken, inclusief thuiswerkmogelijkheden waar mogelijk.

Interesse?

Ben jij de gedreven Operations Manager die wij zoeken? Solliciteer direct door je CV en motivatie te sturen via onderstaand formulier. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We kijken uit naar jouw reactie!

Hidden
DD dash MM dash JJJJ
Hoeveel uur en welke dagen ben je beschikbaar?
Sleep bestanden hierheen of
Max. bestandsgrootte: 50 MB.
    Een contactpersoon bij een eerdere werkgever